Lieferung

Die Mitarbeiter unserer Logistikabteilung informieren Sie, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist. Wir senden Ihnen eine E-Mail und stimmen danach die Liefermöglichkeiten sowie ein voraussichtliches Lieferdatum mit Ihnen ab, bevor wir den Transport organisieren. Nach der Bestätigung der Lieferbedingungen und des Datums übergeben wir Ihre Bestellung an unseren Transportpartner, welcher Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse liefert.

Die Art des Transports hängt vom Endziel ab. Wir wählen die optimale Route, um Zuverlässigkeit und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu gewährleisten.

• Lieferungen innerhalb des Kontinents erfolgen per Lkw-Straßentransport. Dies ist der direkteste und effizienteste Weg zum Bestimmungsort.
• Interkontinentale Lieferungen (z. B. nach Nord- oder Südamerika, Kanada, Asien) erfolgen per Seefracht in Containern. In diesem Fall organisieren wir die Lieferung bis zum Seehafen im Zielland, wo Sie Ihre Bestellung selbst abholen können oder ein Speditionsunternehmen mit der Weiterlieferung an Ihre Adresse beauftragen.

Unser Manager informiert Sie bei der Angebotsabgabe immer darüber, welche Transportart für Ihre Region bevorzugt wird.

Ja, das ist möglich.

Wenn Sie den Transport Ihrer Bestellung über Ihr eigenes Logistikunternehmen oder einen externen Frachtführer organisieren möchten, informieren Sie bitte unseren Manager unmittelbar nach Erhalt der Versandbereitschaftsbestätigung. Unsere Mitarbeiter geben Ihnen alle weiteren Anweisungen sowie den Zeitplan der Abholung von unserem Lager.

Innerhalb der Europäischen Union dauert die Lieferung in der Regel nicht länger als 10 Kalendertage ab Übergabe an den Frachtführer. Bei Lieferungen außerhalb der EU und/oder auf Inseln werden die Lieferzeiten individuell berechnet. In jedem Fall können Sie die voraussichtlichen

Lieferzeiten und Bedingungen bei unserer Logistikabteilung präzisieren, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

Wir wissen, wie wichtig Ihre Planung ist, und tun alles, um die vereinbarten Termine einzuhalten. Bitte berücksichtigen Sie jedoch, dass internationale Transporte von vielen Faktoren abhängig sind, die nicht immer exakt vorhersehbar sind:

• Länge und Komplexität der Route
• Wetterbedingungen und Verkehrssituation (Staus, Bauarbeiten)
• Arbeitssituation von Zoll- und Grenzbehörden
• Wartezeiten bei Be-/Entladung anderer Kunden entlang der Route
• Gesetzliche Feiertage und Wochenenden in den Transitländern

Wie wir Informationen weitergeben:

• Vorabinformation. Wir übermitteln Ihre Kontaktdaten immer an den Frachtführer und bitten diesen, Sie frühzeitig (1-2 Tage vorher) zu kontaktieren, um Datum und ungefähre Uhrzeit zu bestätigen.
• Rückmeldung am Liefertag. Am Tag der Lieferung nimmt der Fahrer telefonisch Kontakt mit Ihnen auf, um das genaue Zeitfenster zu präzisieren.
• Zeitfenster. Bitte beachten Sie, dass die genaue Ankunftszeit mit einer Toleranz von 2-3 Stunden angegeben wird. Dies ist eine gängige logistische Praxis bei Transporten über längere Distanzen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Diese Maßnahmen dienen der Sicherheit Ihres Gutes und der reibungslosen Durchführung des Transports, auch wenn sie ein gewisses Maß an Flexibilität erfordern.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferungen per Lkw mit einer Länge von 10 bis 17 Metern erfolgen - abhängig vom Umfang Ihrer Bestellung.

Der Transport und die Entladung schwerer bzw. großvolumiger Güter mit solchen Fahrzeugen erfordern besondere Bedingungen. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, beachten Sie bitte im Voraus folgende Hinweise.

Achten Sie auf drei wichtige Punkte, um die Lieferung korrekt entgegenzunehmen:

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1. Zufahrt und Rangierfläche

Stellen Sie sicher, dass der Lkw den Entladeort erreichen und manövrieren kann. Er benötigt ausreichend Raum zum Wenden oder Rückwärtsfahren. Die Zufahrtsbreite sollte nicht nur für den Lkw, sondern auch für die Entladetechnik ausreichen. Prüfen Sie die Höhe möglicher Hindernisse (Tore, Bögen, Äste, Leitungen) sowie Verkehrsschilder, die die Zufahrt für Schwerlastverkehr einschränken könnten.

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2. Entladefläche

Der Entladebereich sollte eben, befestigt und ausreichend groß sein, um die Ware sicher abzustellen. Prüfen Sie, ob die Fläche das Öffnen der Bordwände oder das Entfernen der Plane ermöglicht.

Falls die Entladung auf öffentlichem Straßenraum erfolgt, müssen Sie vorher ggf. eine Genehmigung einholen und Absperrungen organisieren.

Der Fahrer ist nicht verantwortlich für die Suche eines geeigneten Abladeplatzes.

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3. Entladeausrüstung

Unsere Lieferservices beinhalten ausschließlich den Transport bis zur angegebenen Adresse. Die Entladung und das Transportieren der Ware auf Ihrem Gelände gehören nicht zum Leistungsumfang und müssen von Ihnen selbst organisiert werden. Der Fahrer lädt nicht aus und trägt keine Ware.

Sie müssen im Voraus sicherstellen, dass geeignete Geräte oder ein Team für die Entladung zur Verfügung stehen (z. B. Gabelstapler, Traktor mit Gabeln, Kran mit ausreichender Tragfähigkeit o.ä)

Fehlende Entladeausrüstung vor Ort kann zu Standzeiten und zusätzlichen Kosten führen.

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Wenn einer der genannten Punkte Schwierigkeiten bereitet, sollten Sie alternativ einen geeigneten Entladeort einplanen (z. B. Parkplatz, Lagerhof).

Die korrekte Wareneingangskontrolle ist ein entscheidender Schritt, um mögliche Probleme schnell lösen zu können.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

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1. Sichtprüfung vor der Unterzeichnung.

Prüfen Sie die Verpackung auf äußere Beschädigungen, Beulen oder offene Stellen, bevor Sie den Erhalt bestätigen.

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2. Dokumentation von Mängeln bei Feststellung.

Wenn Sie Schäden feststellen, machen Sie Fotos und vermerken dies im Lieferschein oder im elektronischen Gerät des Fahrers, bevor Sie unterschreiben. Ein kurzer Hinweis wie "Ware beschädigt" genügt. Wichtig ist die sofortige Registrierung der Beanstandung.

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3. Meldung der Reklamation.

Falls Sie eine Reklamation melden müssen, registrieren Sie diese bitte über unser Formular auf der Website. Fügen Sie Fotos und möglichst eine Kopie des Lieferscheins mit Vermerk hinzu. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

Reklamationen können Sie hier einreichen: https://baltresto.de/reklamationsformular/

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Bitte beachten Sie: Eine Unterschrift ohne Vermerk gilt als Bestätigung, dass die Ware in einwandfreiem Zustand übergeben wurde. Nachträgliche Ansprüche wegen äußerlicher Schäden sind dann kaum noch durchsetzbar.